Les préférences pour la marque

Le consommateur apprend que les produits, indépendamment de leur catégories, remplissent différents objectifs. Pour en avoir la preuve, il suffit d’examiner un marché au cours de son existence. A l’origine, le consommateur n’a aucune idée de la valeur du produit ni aucun moyen d’évaluer les autres marques. En général, il va en essayer plusieurs pour voir celles qu’il préfère. Cette expérience déclenchera chez lui le processus de déduction suivant : « quelles sont les caractéristiques des produits que j’aime et de ceux que j’aime pas ? ». Les différences évidentes entre les marques ou les attributs des produits sont censées «expliquer » ses préférences. Notre consommateur peut en conclure qu’il aime telle marque ou telle série d’attributs.
Quoiqu’il en soit, l’acheteur élabore une idée « naïve » qui consiste à lier sa satisfaction aux attributs de la marque, une approche renforcée par la publicité et la répétition des achats. Dans cette situation, des préférences se créent, qui évoluent ensuite en fonction de l’interaction entre l’expérience de l’acheteur et la stratégie de la marque. Tour ceci suggère que la satisfaction du client est liée à son expérience d’achat et que la stratégie de la marque a un rôle à jouer dans l’évolution de ses préférences et peut avoir un impact à long terme