Résultat Bac 2008 Maroc par académie

La date début des examens du Bac Maroc 2008 est le 3 juin 2008 dans différentes académies du Maroc à savoir:
académie Agadir , académie Casablanca , académie El Jadida , académie de Fès , académie de Ifrane , académie de Kénitra , académie Beni-Mellal , académie de Meknès , académie de Mohammedia , académie de Rabat , académie Settat , académie de Tanger Tétouan , académie Oujda
Les résultats du Baccalauréat Maroc 2008 seront publiés par affichage dans les différentes académies et sur le site du ministre de l'éducation national et menara.

Marketing et coordination interprofessionnelle

Vu la taille des PME marocaines, ces dernières se composent des départements suivants :
 Département financier ;
Département commercial ;
 Département technique.
Il est judicieux de signaler que ces départements travaillent en concertation mutuelle afin d’atteindre les objectifs prédéfinis par la direction générale.
Pour concrétiser cette interaction nous pouvons citer l’exemple suivant :
Entreprise = Voiture
Le département financier peut constituer le carburant, le département technique à son tour peut être considéré comme moteur, le département commercial comme chauffeur et ainsi que le département Marketing peut constitue le volant.
Donc aucun département ne peut subsister seul.
Et concernant la détermination du budget, celle-ci émane de la seule décision de la direction générale.

l'état du consumérisme au Maroc

Dans les pays industrialisés l'adoption de l'esprit marketing a été suivi du développement du consumérisme. Dans ces pays, l'on assiste à un activisme très prononcé des mouvements de défense des intérêts des consommateurs.
Toutefois ces mouvements de défense des intérêts des consommateurs sont encore dans un état embryonnaire et ne jouent pas encore pleinement le rôle qui leur est dévolu car au Maroc, le niveau d'éducation et les mentalités des consommateurs ne sont pas encore assez développé pour chercher à prendre en main ses intérêts. Ils sont amenés à faire de plus de dynamisme et d’activisme dont font preuve leurs devanciers des pays développés.

Les éléments du Marketing –Mix au Maroc : La communication commerciale

Au Maroc, pour la communication commerciale, il y a plusieurs actions qui sont menées notamment dans le domaine de la publicité, de la promotion et au niveau des relations publiques. Au niveau de la publicité, on sent une nette évolution. Au niveau de la publicité, on sent une nette évolution. Il y a une certaine recherche en matière publicitaire qui est faite. On a dépassé le stade de la réclame. Les messages tendent de plus en plus à intégrer les valeurs marocaines.
Il y a certes des efforts qui ont été réalisés au niveau de la publicité. Mais compte tenu du taux élevé d'analphabètes de la population marocaine, les professionnels ne peuvent pas concevoir de messages trop élaborés au risque de ne pas se faire comprendre. Il faut cependant souligner que le coût très élevé de ces deux types de communication écarte les P.M.E. dont les ressources financières sont faibles.
Concernant les PME ciblées, ces dernières n’adoptent pas une politique communication afin de promouvoir ces produits, vu l’inexistence d’un département Marketing doté de techniciens spécialisés en matière de publicité.
L’inexistence du département marketing au sein de ces petites structures, pousse la direction générale à se charger exclusivement de la politique menée pour promouvoir ces produits, notamment l’affectation du budget qui s’avère assez restreint vu les difficultés financières de ces structures.

Les éléments du Marketing –Mix au Maroc : La Distribution

Le choix d'un circuit de distribution est une décision très importante en marketing car la nature des canaux choisis a une incidence sur toutes les autres variables du Marketing. Le circuit de distribution est le moyen permettant tant de rendre accessible au consommateur final le produit fabriqué par l'entreprise en acheminant au bon endroit, au bon moment et en quantité nécessaire des produits adéquats.
Au Maroc, on note une quasi- absence d’une politique de distribution rigoureuse, dans la plupart des PME, la distribution se limite à un nombre restreint d’attachés commerciaux, ou à des points de vente situés dans les locaux même de l’entreprise.
On note cependant que la répartition n’est pas équitable entre les grandes zones urbaines et les petites agglomérations.
Les commerçants présents au Maroc sont en général peu instruits et n'ont pas une formation spécialisée en la matière. Ce qui fait que les conditions minimales d'hygiène pour les produits alimentaires ne sont pas souvent respectées.
La plupart des marchands n'ont aucune notion de l'accueil qu'il faut réserver à la clientèle. A la limite ils n'ont aucun respect, aucun égard pour celle-ci. Nous pouvons dire que les producteurs ne maîtrisent pas en fait les circuits qu'empruntent leurs marchandises avant d'atteindre le consommateur final. C'est pour y pallier que les entreprises commencent à se doter d'une force de vente.

Les éléments du Marketing –Mix au Maroc : Prix

La politique de prix est une composante très sensible de la démarche marketing. Cet élément joue un rôle de tout premier plan dans un pays en voie de développement comme le Maroc où les ressources de la majorité de la population sont encore très faibles. C'est pourquoi, la tarification est un élément décisif des produits de base.
Les prix des biens et services au Maroc sont librement déterminé par le jeu de la concurrence. Néanmoins, le gouvernement réglemente les prix des biens et services de 1ère nécessité ou de grande consommation.
Pour éviter la concurrence déloyale, l’état met en place des réglementations afin de déterminer des marges licites au niveau de la fabrication et de la distribution des produits. Ainsi, l’état fixe un seuil à ne pas dépasser lors de l’élaboration d’une étude de marché.
Au niveau de la stratégie de fixation de prix des produits, il n'y a pas de spécificité propre au Maroc. Les grandes entreprises comme les petites et moyennes entreprises combinent les 3 éléments classiques c'est à dire, la demande, la concurrence et les coûts intervenant dans la détermination du prix d'un produit. Mais c'est la méthode par l'analyse des coûts qui prédomine. Le prix de vente est essentiellement déterminé en fonction du prix de revient du produit.

Les éléments du Marketing –Mix au Maroc :Le Produit

La plupart des entreprises au Maroc sont des filiales de sociétés étrangères, ou des entreprises créées par des étrangers. Ces sociétés ne conçoivent pas elles-mêmes les produits. Le monopole garanti par l'Etat à certaines entreprises fausse le jeu de la concurrence et pénalise le consommateur dont le choix est limité. Cependant, on note une amélioration sensible au niveau de la qualité des produits.
En effet dans la majorité des grandes entreprises de la place, une étude du marché est réalisée avant la conception d'un produit. Ensuite le service de production travaille en collaboration directe avec le service marketing pour la fabrication du produit. Ensuite le service de production travaille en collaboration directe avec le service marketing pour la fabrication du produit. Tout cela pour tenir compte des besoins du consommateur et de l'environnement naturel, économique politico-légal, socio-culturel du Maroc.
L'on constate la création de boîtes à suggestion dans certaines sociétés pour recueillir les avis et suggestions de leurs clients afin d’améliorer leurs prestations.
Effectivement, les sociétés telles que CAPINFO, CAFCAFE roposent aux consommateurs de nouveaux produits mais ces sociétés n’ont connu le succès commercial escompté, cela nous amène à nous demander si des études de marché ont été réalisées.
Dans l'ensemble des efforts ont été faits au niveau de la politique du produit, mais cela se limite aux grandes entreprises. Au niveau des P.M.E., beaucoup reste encore à faire ; aucune étude de marché n'est faite par ces entreprises qui sont encore à l'esprit de production

Utilité du Marketing

Aujourd’hui, gérer une entreprise demande de plus en plus de construire sa clientèle et plus seulement de créer ses produits. De ce fait, la tendance actuelle des entreprises ne se limite plus à satisfaire les besoins de leur clientèle, mais plutôt de concourir celle-ci dans un premier lieu et de la fidéliser dans un second lieu. D’où la nécessité de la pratique de marketing au sein des organisations.
D’après les résultats obtenus nous pouvons avancer :
Absence d’un esprit Marketing :
De nombreuses entreprises perçoivent le Marketing comme un moyen de faire face à une concurrence rude et acharnée. Portant la perception du Marketing diffère d’une PME à une autre. Par exemple pour l’entreprise CAPINFO, le Marketing consiste principalement à commercialiser le produit alors que pour CAFCAFE, le Marketing se limite au 4 P (Produit, prix, promotion et distribution).
Concernant les autres PME contactées on remarque une absence totale quant à l’esprit Marketing,, celles-ci ne distinguent pas le Marketing du commercial.
En outre, il est à signaler qu’une pratique rigoureuse du Marketing et quasi inexistante dans la mesure où ne sont pas doutées que d’une entité commerciale.
Consommateur de plus en plus exigeant même s’il est peu informé :
Quelques années auparavant les clients étaient des ….clients, de nos jours, il existe un client de nouvelle génération. Il est plus sage, plus raffiné dans ses méthodes d’achat, attend des services « excellentissimes » , ne pardonne plus les erreurs et souvent sous pression, et fait tout dans la précipitation.
 Environnement peu accueillant ou même hostile :
Toute entreprise intervient dans un environnement commercial complexe est changeant qu’il lui faut constamment surveiller et interpréter afin d’y déceler les opportunités et menaces. Toutefois le macro-environnement exerce une pression sur les PME vu leurs tailles restreintes et un manque de ressources financières.
On peut dire que c’est l’environnement socio-économique qui constitue un obstacle au développement et à l’essor économique des PME marocaines du fait qu’il est jugé hostile et non accueillant.

L’état du Marketing au Maroc

Le marketing s'est étendu en Afrique par le truchement des entreprises multinationales des pays industrialisés en état de surcapacité de production et enquête d'extension de leur marché. C'est pourquoi nous cherchons à mettre en exergue la place que cette nouvelle philosophie occupe réellement dans l'économie d'un pays africain comme le Maroc. Pour ce faire nous utiliserons le moyen d'action commerciale fondamentale dont dispose l'entreprise en l'occurrence le marketing.
Pour être fertile et combler les aspirations que convoite la réalisation de cette recherche, le guide d’entretien ainsi élaboré et après son administration a fait l’objet d’un décryptage qui analyse le contenu par thème des informations sélectionnées.

La PME est amenée à adopter une politique de distribution

La PME est amenée à adopter une politique de distribution quelque soit pour le marché local ou étranger car elle doit prendre en charge ou contrôler l’écoulement de ses fabrications, depuis ses usines jusqu’au consommateur.
Pour l’accès au marché, quatre principaux canaux s’offrent au producteur
 Les grossistes : ils achètent et assurent toute leur responsabilité quant à la commercialisation. L’avantage est qu’ils permettent de réduire les risques liés à l’entrée des produits sur le marché et prennent en charge la logistique d’importation en cas d’exportation. Cependant, ils peuvent ne pas assumer toute la promotion qu’il faut du fait qu’ils distribuent des produits concurrents.
 Les agents : ils constituent un bon relais et permettent d’éviter d’éventuelles charges liées à l’établissement d’un bureau de représentation. Ils peuvent également assurer une veille commerciale.
 Les associations d’importateurs : Ce sont des sortes de centrales d’achat qui regroupent les demandes en vue d’assurer une meilleure distribution. Des risques de violation de l’éthique commerciale (concurrence déloyale des produits) ne sont cependant pas à écarter.
 La joint-venture : elle permet d’accéder plu facilement au marché et de mieux répondre à la demande du fait que les produits peuvent être plus facilement adaptés au goût local.

des PME désirent se développer à l’étranger

Néanmoins, il existe des PME qui désirent se développer à l’étranger soit parce qu’elles souhaitent reconduire ailleurs leur exploit réalisé sur le plan national, ou bien il s’agit d’entreprises qui naissent avec l’idée de s’installer sur les marchés étrangers.
Dans ce cas, il s’agit d’évaluer les différences culturelles du marché cible, choisir les bons distributeurs et définir de manière rigoureuse le marketing mix.
Ainsi, il est nécessaire de prendre en considération :
La qualité du produit, du design et de la conception doit être irréprochable.
La teneur technologique des emballages, sachant que les entreprises étrangères sont très sensibles à la protection de l’environnement, l’utilisation des matériaux biodégradables est conseillée.
Le respect des normes étrangères en matière d’étiquetage.
L’élargissement des gammes en fonction des habitudes et de consommation (le goût, la fréquence de consommation…).
Un rapport qualité-prix visant à contrer la concurrence.
En ce qui concerne le prix, il est possible :
 D’obtenir un profit maximum pour l’entreprise en dégageant des gains de productivité.
 S’aligner sur les concurrents pour avoir les mêmes prix
 Améliorer le positionnement de l’entreprise en diffusant une certaine image de l’entreprise et ses produits.
 Développer la fidélité du consommateur en adoptant une politique de pénétration qui consiste à conquérir rapidement une part importante d’un vaste marché, grâce à un bas prix et aussi à l’aide d’une publicité intense et d’une politique de distribution de masse.

les trois fonctions du marketing

Il convient aussi de noter que la mise en œuvre d’une stratégie mercatique peut demander des moyens financiers considérables afin de mettre en place les trois fonctions du marketing :
Le Marketing d'études :
• Etudes de marché
• Enquêtes
• Suivi de la position concurrentielle (panels).
Le Marketing stratégique :
• Choix des marchés ou des clientèles ciblées.
• Conception du produit ou service à vendre.
• Fixation des prix.
• Choix des canaux de distribution.
• Elaboration d'une stratégie de communication.
Le Marketing opérationnel :
• Mise en œuvre des campagnes de publicité et promotion.
• Action des vendeurs et marketing direct.
• Distribution des produits et merchandising.
• Service après vente.

L’encouragement des entreprises et leur accompagnement

L’encouragement des entreprises et leur accompagnement sont incontournables pour faire des petites et moyennes entreprises... de grandes entreprises.
Mais avec l’évolution de l’environnement international, la PME est particulièrement concernée par la montée en puissance de la technologie, de l’innovation, des nouvelles techniques de gestion, de marketing et de commercialisation.
Il est nécessaire de signaler que la PME est confrontée à un réel défi celui de s’aligner au même niveau que la concurrence à travers la mise en place de certaines pratiques qui s’avèrent d’une primordialité incontestable.
Parmi ces techniques de base nécessaires pour l’essor de la PME, on retrouve le Marketing qui n’a pas encore trouvé sa place au sein de ce type d’entreprise. Cela n’est pas seulement dû à des situations financières contraignantes empêchant la PME de se développer d’une manière efficace, mais aussi à l’inexistence d’un esprit marketing.
L'application de la démarche marketing au sein des PME aurait un effet bénéfique pour son épanouissement et son développement car le marketing permet :
 d'orienter les investissements et la production en fonction des besoins réels des consommateurs.
 de maintenir l'équilibre entre le développement de la production et de la croissance de la consommation.
 de faire en sorte que ce qui est produit soit mieux utilisé et contribue réellement à l'amélioration du niveau de la vie.
Pour être sûr de se construire une solide réputation sur le marché, il s’avère nécessaire d’inscrire une action marketing dans une stratégie de développement à long terme.
Pour cela, de nombreux cabinets spécialisés apportent une assistance continue à travers un diagnostic pour étudier la stratégie marketing de la PME concernée. Ce ci aura pour avantage de :
 Maintenir et développer votre niveau de compétitivité
 Garantir la pérennité de votre entreprise.
 Bénéficier de véritables compétences qui s'actualisent en permanence.
C’est pour cela que le marketing est considéré comme un état d'esprit qui suppose de percevoir les choses avant tout le monde. Car il est nécessaire aujourd'hui d'anticiper plutôt que de répondre simplement à la demande.
Le Marketing implique aussi et surtout de savoir exprimer clairement les concepts et les idées pour les rendre accessibles aux autres car l’offre est pléthorique, la concurrence est féroce et l’information est omniprésente.
Ainsi le diagnostic Marketing élaboré par des cabinets spécialisés est considéré comme un véritable outil de développement et d’aide à la décision.
Il décrit précisément les capacités de l'entreprise dans sa fonction marketing afin de recommander les mesures à prendre pour atteindre les objectifs.

Le Marketing dans les PME

La mondialisation n’est pas un vain mot ou un concept à la mode qui ne repose sur aucune réalité.
En effet, L’entreprise devra se préparer à l’avenir qui se dessine et œuvrer pour sa pérennité dans un marché ouvert et sans entraves.
La petite et moyenne entreprise est en première ligne lorsqu’il s’agit de créer des richesses ou des emplois. D’ailleurs, la majorité de notre tissu productif est constituée de petites et de moyennes entreprises. Ces dernières sont réputées être plus dynamiques, plus flexibles et plus adaptées aux besoins.
Cependant, si les PME travaillent pour le marché local, nombre d’entre elles exportent. Et si le Maroc cherche à encourager les exportations, il est également appelé à accompagner l’entreprise dans sa mutation pour tirer profit de la mondialisation. Sinon, cette dernière serait porteuse de dangers.
Les risques de marginalisation sont réels et les multinationales peuvent se féliciter d’avoir les pouvoirs publics à leurs côtés.
Mais cela ne veut pas dire que les petites et moyennes entreprises n’ont pas leur place dans l’échiquier économique, loin de là. Car, bien souvent, la force des grandes entreprises réside dans la nébuleuse de petites entreprises qui évoluent dans leur environnement et qui font généralement de la sous-traitance.

faiblesses des PME

Des fragilités internes :
La première cause de fragilité tient à l’importance trop marquée de la personne du chef d’entreprise. Celui-ci ne délègue pas suffisamment ses pouvoirs et ne sait pas s’entourer de collaborateurs efficaces. Il a d’ailleurs beaucoup de difficultés à attirer du personnel qualifié, celui-ci préférant les grandes entreprises plus aptes à offrir des salaires motivants et des avantages sociaux. Ces difficultés se doublent d’un manque de fonds propres.
En effet, les investissements nécessaires à sa croissance sont difficilement supportables par un patrimoine personnel ou par de petites structures. Le recours à l’emprunt apparaît dans ses conditions comme une nécessité.
Cependant, les banques se montrent réticentes à prêter les fonds nécessaires à la réalisation du projet. L’endettement supporté par la PME serait démesuré par rapport à ses capitaux propres.
Le remboursement serait aléatoire ; les banques ne veulent pas assumer seules le risque.
 Des fragilités externes :
Les PME peuvent être en position de sous-traitantes. Elles se trouvent, de ce fait, en situation d’infériorité économique et dépendent de la grande entreprise tant pour les quantités à produire que pour les délais et la qualité des biens ou services.
De plus, la PME n’a fréquemment qu’une activité destinée à un marché unique : le déclin de celui-ci peut provoquer sa disparition
L’intérêt pour la PME, qui ne date pas d’aujourd’hui, se justifie d’autant plus aisément que les expériences de développement montrent l’apport de la PME dans le renforcement du tissu économique et social. Au Maroc, des études menées par la Banque mondiale, Ernest Young, ont abouti à la nécessité de valoriser et d’encourager ces types d’entreprises comme elles ont mis en évidence la carence des formules de financement, l’absence de savoir-faire managérial et le manque d’expérience, du moins pour une catégorie d’entrepreneurs susceptibles de favoriser l’essor de la PME sur le double plan local et national.

Les atouts des PME

Les petites et les moyennes entreprises constituent une large fraction du paysage économique marocain. Elles emploient plus de 40% des salariés. Elles apparaissent comme les entreprises les plus dynamiques et en même temps les plus fragilisées par les différents chocs économiques.
Outil de création d’emplois et de croissance économique, la PME génère, selon les spécialistes, 6 fois plus d’emplois par unité de capital investi que la grande industrie. Outre cet aspect, la PME justifie l’intérêt qu’elle suscite par d’autres avantages, liés aussi bien à l’emploi, la création de richesses qu’à l’impact social de ce type d’entreprises. A cet effet, on peut citer la limitation de l’exode rural et la contribution significative à la résorption du chômage en milieu urbain, la participation à la décentralisation industrielle et à la régionalisation de l’économie, un meilleur rendement dans la fabrication de petites séries et une plus grande adaptation pour le travail à façon et la sous-traitance, comme autant d’avantages que présente la PME, d’une façon générale.
La PME se présente tout autant comme un facteur de rationalisation de la production et contribue à l’intégration du secteur industriel. A la différence des grandes entreprises, gourmandes en capitaux, la PME peut servir de tremplin à la promotion sociale des petits épargnants, surtout quand ils sont porteurs de projets et possèdent une certaine expérience professionnelle.
Leur dynamisme est leur première qualité. Dès qu’une opportunité apparaît sur un marché. Elles peuvent se positionner rapidement. Leur capacité d’adaptation est liée à leur structure souple, au pouvoir centralisé, aux décisions rapides.

assistance technique à la PMI au sein de l’ODI

En 1978, le ministère du Commerce et de l’industrie avait crée, avec le soutien de la Banque mondiale une cellule de réflexion avec mission de réaliser des études sectorielles et de réfléchir sur les mesures administratives à prendre en faveur de la PME.
A la même date fut également créée l’unité d’assistance technique à la PMI au sein de l’ODI, unité à l’origine de la rencontre hispano-marocaine sur la PMI, le colloque maroco-français sur la PME et le colloque des Banques méditerranéennes de développement.
Cette unité de l’ODI deviendra, par la suite, un département d’assistance technique à la PME.
Durant les années 80, l’ODI, devenu ainsi un partenaire privilégié de la PME, participe à la mise en forme d’un programme d’assistance intégrée à la PMI, et contribue à la mise en œuvre d’une procédure de capital risque en faveur des PMI.
Actif sur le plan national, l’ODI devait, par ailleurs, orienter ses activités dans le sens de la promotion locale et régionale des investissements. Dans ce cadre, on peut citer :
Le programme pilote d’assistance à la PME/PMI à Kelaât Sraghna, lancé en 1989 en collaboration avec le PNUD, la coordination et le suivi du programme national des zones industrielles.
La réalisation en 1992 à la demande de la société d’études et d’investissement pour le développement de Fès et sa région d’une étude sur les potentialités et les opportunités d’investissement dans le secteur industriel à Fès.
En parallèle aux études menées pour cerner les opportunités d’investissement régionales ou dans des secteurs industriels déterminés, l’ODI a mené une action soutenue de recherche d’organismes étrangers susceptibles de contribuer au financement des investissements et de promouvoir des formules de partenariat.

La participation à la décentralisation industrielle de l’économie

La participation à la décentralisation industrielle et à la régionalisation de l’économie ainsi que les rendements obtenus par la PME dans la fabrication de petites séries, sa plus grande facilité, sa souplesse d’adaptation pour le travail à façon et la sous-traitance, en font également un outil de développement recherché, en soi ou encore en complément des grandes unités industrielles.
Dans ce contexte, on peut affirmer que la PME permet la rationalisation de la production et contribue de façon décisive, à l’intégration du secteur industriel. Prise sous cet angle, la PME peut servir de tremplin à la promotion sociale des petits épargnants, porteurs de projets et forts d’une certaine expérience professionnelle et capables ainsi de s’insérer dans une approche contractuelle de sous-traitance avec de grands groupes industriels.

Evolution de l’assistance à l’auto-emploi

Au delà du fait que la PME génère six fois plus d’emplois par unité de capital investi que la grande industrie, d’autres considérations entrent en ligne de compte pour justifier l’intérêt croissant pour la PME.
L’importance accordée à la PME dans le développement du tissu industriel et la création d’emplois s’est traduite par la mise en place de structure d’appui et d’assistance.
La limitation de l’exode rural et la contribution significative à la résorption du chômage en milieu urbain constituent des arguments « à caractère social » importants qui plaident pour une politique de la PME.

PME indépendantes, PME filiales de groupes

Certaines PME sont véritablement indépendantes et le plus souvent le résultat d’une création ou d’une reprise d’entreprise. D’autres, au contraire, sont le fruit d’une volonté d’un groupe de sociétés : ces groupes constituent des entités économiques de taille réduite, afin de bénéficier de la souplesse d’organisation qui leur est propre.

Les PME et le marketing

Parmi les critères utilisés pour définir et mesurer l’importance d’une entreprise, ce sont les critères d’effectif salarié et de chiffres d’affaires : qui sont le plus fréquemment retenus.
Les PME se distinguent en trois sous ensembles : Les très petites entreprises regroupent des firmes occupant un effectif de 1 à 10 salariés. Les petites entreprises se situent entre 10 et 50 salariés. Enfin, les moyennes entreprises emploient entre 50 et 250 salariés.
La PME se positionne à l’intérieur de frontières mouvantes. Proche de la grande entreprise par sa volonté de gestion, elle peut être assimilée à une très petite entreprise pour l’importance de la personne du chef d’entreprise et sa capacité financière restreinte.

Marketing sur mesure :Produits verts

Développés dans les années 1970, dans la mouvance du mouvement écologiste, les produits «verts » ne sont plus désormais aux Etats Unis un marché de niche, destinés à un seul type de consommateur aux convictions politiques marquées et partisan d’un mois de vie marginal. Ils concernent aujourd’hui un marché de masse. Ce sont tous les consommateurs américains qui sont intéressés par le lien qui peut exister entre les produits qu’ils achètent, leur santé et celle de leur environnement. Les comportements d’achat évoluent mais toutes les classes d’âge sont impliquées dans cette évolution.
Enfin, ce ne sont plus seulement les produits de consommation courante qui affichent une étiquette écologique, mais également les services : c’est le cas de l’électricité et l’écotourisme et les biens de consommation durable (maison, ordinateur….).
Peut-on dire que l’on assiste aux états unis et dans d’autres pays au développement d’une conscience écologique ? Il est sûr que se développe une «biophilie » et que les écologistes ne sont plus des marginaux. La préoccupation des entreprises pour l’environnement devient un impératif économique aussi déterminant que le service à la clientèle ou la qualité du produit.
Mais, il ne suffit pas d’apposer une étiquette sur un paquet ou de bien ficeler un plan de production pour sortir un produit écologique. Certains organismes tentent de réglementer cette jungle des étiquettes et des certifications, ne serait ce que pour aider les entreprises à exporter vers des pays très sensibilisés aux impacts environnementaux.
L’organisation internationale de normalisation propose deux normes appartenant à la série ISO 14000, visant à aider l’industrie à améliorer tous les aspects de son rendement environnemental. L’adoption des normes 14000 pourrait aider les entreprises à exporter, puisque certains pays, comme l’Allemagne, exigent des normes environnementales très sévères sur leurs importations. 14001 prévoit des principes assez généraux. Avec la norme 14004, les directives se précisent et impliquent la participation d’audits extérieurs capables d’effectuer des tests crédibles.
Aussi sévères soient-ils, ces différents programmes de certification ne garantissent pas au consommateur que le produit qu’il achète n’a pas d’impact sur l’environnement, puisqu’ils jugent la manière de produire et non la marchandise en bout de chaîne.
Certains organismes qui ouvrent pour la protection de l’environnement garantissent à l’acheteur que les légumes qu’il achète proviennent d’une ferme n’utilisant ni engrais de synthèse, ni pesticides, favorisant la rotation des cultures et autres procédures biologiques.
Il s’agit pour l’entreprise de satisfaire les besoins et les désirs, les intérêts des marchés cibles et de satisfaire de façon la plus efficace que les concurrents tout en préservant et en améliorant le bien être des consommateurs. Certains produits souhaités par les individus sont cependant dangereux pour leurs bien être (tabacs, alcool,….) ou sont susceptibles de nuire à l’environnement (produits non biodégradables, emballages non récupérables).
Voici quelques types d’étiquettes afin de remédier relativement à cette nuisance tant pour le consommateur que pour l’environnement :
• Eco Logo est une étiquette contrôlée par le programme Choix environnemental d’environnement Canada et géré par l’organisme privé Terra choice. Ce type d’étiquette ne garantit pas que le produit n’a aucun impact sur l’environnement. Il indique seulement à l’acheteur qu’il est moins nocif que son voisin sans étiquette.
• Sans CFCO zone sûreté : Certains manufacturiers qui offrent sur le marché des climatiseurs d’automobile, des réfrigérateurs ont jugé bon de préciser qu’ils n’utilisaient plus cette substance nuisible à la couche d’ozone.
• Biodégradable : Les fabricants de lessive, de savon à vaisselle ou de sacs à ordure aiment à coller cette étiquette sur leurs emballages. Mais, si le consommateur averti se reporte aux recommandations d’Industrie Canada, il apprend que la biodégradation d’une manière nécessite une action écologique. Autrement dit, tout dépend de la manière dont l’acheteur va utiliser son produit et le jeter. La meilleure façon de choisir un produit selon sa capacité de se dégrader consiste à chercher sur l’étiquette le numéro de la méthode d’essai employée par le manufacturier. En mentionnant le numéro de l’expérience utilisé, le fabricant montre qu’il a pris la peine de connaître le degré de dégradabilité de son savon ou de sa lessive.

Marketing sur mesure :La marque citoyenne

La responsabilité sociale de l'entreprise est un problème complexe. Pour offrir des garanties sociales tangibles, les entreprises qui s'engagent doivent appliquer une évaluation interne et externe de son personnel, ses fournisseurs et des procédures industrielles et commerciales. Cet audit assuré par un cabinet spécialisé doit conduire à une certification de type SA 8000 par exemple.
Apparu dans les années 70, le commerce équitable s'inscrit dans une démarche politique de solidarité internationale. Des producteurs se regroupent en coopérative, des associations sur le terrain sont alors chargées de trouver des distributeurs pour leur assurer un prix minimum garanti. Cette juste rémunération leur permet des meilleures conditions de vie et un développement durable de leurs productions.
Ainsi, l’apparition d’une consommation engagée relevant d’une action consumériste qui consiste à acheter un produit dont le fabricant soutient une cause humanitaire.
Cela vise à répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité de satisfaire les besoins des générations futures, à travers la protection de l’environnement ainsi que la défense des droits du travail ou encore une meilleure répartition des richesses.
L'eco-design participe à la résolution d'une vaste ambition dénommée le développement durable, où l'on passe d'une société de consommation à une société d'usage, le produit n'est plus une finalité mais est conçu comme un service où le véritable challenge du designer ne sera plus de concevoir un objet mais de répondre à un usage.
L'eco-design intègre l'environnement de manière globale. L'avantage différentiel d'un objet " eco-design " se calcule selon sa capacité de rendement et de performance entre sa valeur d'usage et son influence sur l'environnement.
Les marques citoyennes valorisent les produits s'appuyant notamment sur les productions de l'agriculture biologique, selon des procédés de fabrication respectant l'environnement et fabriqués dans des entreprises indépendantes.
Ainsi pour certains produits référencés à l’instar de GRAET E BREIZH® - MADE IN BRITTANY® doivent présenter une information complète quant à leur composition et s'appuyant sur des matières premières, des ingrédients et additifs d'origine naturelle.
Dans la mesure des possibilités de l'entreprise adhérente, les produits seront élaborés à partir des productions de l'agriculture biologique. Pour les produits alimentaires, les ingrédients et additifs non biologiques utilisés seront précisés dans la description du produit.
D'une manière générale, la tendance est de limiter au maximum ses capacités techniques et technologiques, l'utilisation de matières traitées chimiquement, des ingrédients et des additifs de synthèses, des organismes génétiquement modifiés.
Les produits GRAET E BREIZH® - MADE IN BRITTANY® sont des produits qui s'appuient sur une agriculture et une économie "raisonnées" s'efforçant de respecter au mieux la qualité des produits, l'environnement et les ressources.
Depuis quelques années, les marques éditent et proposent aux enseignants des supports pédagogiques destinés à les aider à animer des ateliers en classe. Danone, Kellog's, Liebig, Mars, Microsoft, Vivendi, ou autres…..
Les études marketing ont prouvé qu'au-delà des produits qu'ils consomment (jouets, vêtements) les enfants influencent des achats familiaux « lourds » comme la voiture, l'ordinateur ou les vacances. Et puis chacun sait que la plupart des habitudes de consommation s'acquièrent dès l'enfance. Les entreprises cherchent donc à construire leur image dès le plus jeune âge.
Pour communiquer avec des cibles aussi convoitées, les entreprises se tournent vers l'école. Colgate apprend aux enfants à se brosser les dents, Nett les informe sur le corps humain, Kellog's, Heudebert ou Liebig les initient à l'équilibre alimentaire, Danone à l'« alimentation plaisir », Liebig aux bienfaits des légumes, Michelin à la sécurité dans la rue, Coca-Cola à « la découverte de l'entreprise ».
De son côté, fidèle aux méthodes américaines, Microsoft a lancé une opération baptisée « Graine de multimédia », qui consiste à équiper gratuitement 25 écoles primaires d'ordinateurs Hewlett Packard (partenaire du dispositif), de logiciels, de cédéroms et d'un accès à Internet.

L’environnement politico-légal et socio-culturel

L’environnement politico-légal affecte de plus en plus les décisions commerciales. Le système politique et son arsenal législatif et administratif défini le cadre dans lequel les entreprises et les individus mettent en œuvre leurs activités.
La dernière composante du macroenvironnement et le milieu socio-culturel. Tout être humain naît et grandit dans une culture qui forge ses relations avec les autres et le monde qui l’entoure. C’est son acquis culturel qui lui permet de remplir toutes les tâches qu’attend de lui la société à laquelle il appartient.

L’environnement naturel de l’entreprise

A partir des années 60, on a consommé à s’inquiéter de l’impact de l’activité industrielle sur le cadre naturel.
Aujourd’hui, le mouvement écologique représente dans de nombreux pays industrialisés une certaine réalité :
Les associations pour la sauvegarde de la nature se sont multipliées, et l’on voit régulièrement apparaître au cours des campagnes électorales des candidats « écologistes ».
L’activité industrielle affectent de plus en plus la qualité de l’environnement. Qu’il suffise de réfléchir à la démultiplication des déchets nucléaires, la diffusion du mercure dans l’océan, l’utilisation massive de produits chimiques…….
Les implications marketing sont considérables. Les entreprises qui utilisent des ressources d’énergie doivent s’attendre à de substantielles hausses qu’elles ne pourront pas facilement répercuter.
La plupart des pays industriels s’efforcent aujourd’hui de diversifier leurs approvisionnements et de rechercher de nouvelles sources.
L’environnement technologique
L’environnement technologique est tributaire de l’accélération des progrès de la science, d’un courant d’innovation continue, de budgets et de recherche élevés, d’une priorité donnée aux applications immédiates et d’une réglementation glandissante.
La plupart des produits qui nous semblent familiers aujourd’hui n’existaient plus il y a cent ans. Il semble ne plus y avoir de limites à la recherche de nouveaux produits .